樂友孕嬰童（1999年創(chuàng)立于北京的民營企業(yè)）

發(fā)展歷程

樂友孕嬰童

截至2018年，樂友門店超過600家，遍布北京、上海、天津、沈陽等全國150余個城市，網(wǎng)上商城注冊會員數(shù)量超過1100萬^[2]樂友不斷發(fā)展、壯大、成熟和完善，為迎接每一位新生寶寶的到來而精心準備?！白尯⒆咏】党砷L，走向美好未來”是樂友永遠的使命。

樂友孕嬰童

1999年10月18日--樂友孕嬰童在北京成立。

2000年1月--“樂友孕嬰童網(wǎng)站”正式開通，開啟了中國孕嬰童B2C電子商務(wù)元年。

2001年3月--樂友第一家實體店誕生，率先確立了線上、線下相結(jié)合的孕嬰童零售模式。

2004年10月--樂友目錄冊創(chuàng)刊，至此，樂友“連鎖店+網(wǎng)上商城+直購目錄”三位一體的經(jīng)營模式形成，成為孕嬰童行業(yè)經(jīng)營模式的典范。

2007年10月--樂友走出北京，進入天津市場，標志著樂友全國連鎖戰(zhàn)略走出了第一步。

2008年3月--中國首家“80后”母嬰世界——北京望京旺角旗艦店隆重開業(yè)，樂友開創(chuàng)了孕嬰童業(yè)的全新門店標準。

2008年5月--樂友獲得來自德意志銀行和永威投資3700萬美元的第三輪投資，為國內(nèi)孕嬰童業(yè)最大規(guī)模的融資。

2008年5月--樂友進入沈陽市場，正式確立并實施“十城百店、百城千店”戰(zhàn)略擴張計劃。

2008年7月--樂友通過同業(yè)整合進入西安市場，成功探索出孕嬰童業(yè)異地擴張的新模式。

2009年8月--樂友全面確立了“集團-分公司-連鎖店”三級管理模式，為樂友全國連鎖經(jīng)營奠定了管理基礎(chǔ)。

2010年3月--樂友通過資源整合成功進駐廊坊、青島兩地，至此，樂友全國連鎖店數(shù)量成功突破100家，“十城百店”的戰(zhàn)略目標提前完成。

2010年7月--樂友進駐陜西咸陽，開辟了樂友在全國連鎖布局中的第7個城市。“百城千店”的目標已提上日程。

2011年3月--針對歐盟對“雙酚A”奶瓶發(fā)出禁令，樂友率先發(fā)出“全國、全渠道PC奶瓶即日起下架并停止進貨”的通知，成為國內(nèi)第一家對“雙酚A”奶瓶說“不”的零售商。

2011年9月--樂友進入河北石家莊，開辟了樂友在全國連鎖布局中的第8個城市。

2011年9月——樂友通過同業(yè)整合進入了第9個城市——四川成都，也邁出了向南方拓展門店的第一步。至此，樂友全國門店數(shù)量達到近200家。

2012年

2012年3月——樂友正式進入全國第10個城市——山東濰坊。

2012年4月——樂友被北京市工商行政管理局授予“2011年度綠色通道示范單位”稱號。

2012年6月——樂友正式進入山東濟南，全國連鎖店數(shù)達到220余家。

2012年7月——樂友孕嬰童獲得中國扶貧基金會頒發(fā)的“2012年度善品支持單位”稱號。

2012年8月——樂友進入全國第12個城市——湖北武漢，全國連鎖店數(shù)量達到230余家。

2013年

2013年1月——樂友進入上海，至此在13個城市擁有直營連鎖店數(shù)量達到340余家。

2013年4月——樂友與雀巢簽訂產(chǎn)品直供協(xié)議，直供產(chǎn)品包括所有嬰兒配方奶粉、米粉、輔食等。

2015年

2015年5月，樂友首推安全健康可體驗式的母嬰跨境電商，并推出全新O2O體驗店。

2016年

2016年，樂友攜手360發(fā)起“兒童安全產(chǎn)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”——實際行動關(guān)注兒童出行安全

2016年3月，樂友新一代物流作業(yè)系統(tǒng)WMS2.0上線。

2016年5月，樂友在全國11個城市進行了一場創(chuàng)造“世界上最多孕婦同時參加肚皮彩繪”世界紀錄活動，世界紀錄協(xié)會最終確認由1023位孕媽成功創(chuàng)造了“世界上最多孕婦同時參加肚皮彩繪”的世界紀錄，并舉行了認證儀式

2016年6月，樂友APP樂媽圈正式上線，為消費者提供了一個集互動交流、新品試用、品牌曝光、口碑傳播的移動社群。

2016年7月，樂友喜獲首批“中國電子商務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理認定證書”。

2016年8月，樂友線上交易系統(tǒng)2.0、APP3.0重構(gòu)上線。

2016年，樂友旗下嬰童服裝品牌歌瑞家(greatfamily)原創(chuàng)的新系法和袍上衣榮獲“第十四屆中國玩具和嬰童行業(yè)創(chuàng)‘星’大獎”。

2016年9月，樂友旗下服裝品牌歌瑞家（greatfamily）在北京明星基地召開了盛大的品牌發(fā)布會。

2016年10月，樂友孕嬰童在北京舉行了以“四海連心·八方共享”為主題的2016全球戰(zhàn)略合作伙伴大會，與全場400多名全球母嬰品牌商共同探究新時期母嬰消費升級之路。

2016年11月，樂友憑借《全渠道營銷：孕嬰童行業(yè)O2O的變革者》案例榮膺“2016CCFA零售創(chuàng)新獎-供應(yīng)鏈創(chuàng)新獎”。

2016年11月，由中童傳媒主辦的2016第三屆中國嬰童產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會（CBIS）在京召開，樂友憑借“APP+網(wǎng)上商城+連鎖店”的創(chuàng)新模式榮膺了“中國嬰童產(chǎn)業(yè)原點獎-企業(yè)創(chuàng)新力”大獎。

2016年12月，在第七屆全球零售自有品牌產(chǎn)品亞洲展上，樂友榮膺了大會頒發(fā)的“最全自有品牌獎”。

2017年

2017年1月，樂友孕嬰童依托于中國兒童少年基金會“一家衣善”公益項目——關(guān)愛器官移植寶寶。

2017年5月，樂友聯(lián)合京東發(fā)布《嬰童裝消費安全白皮書》升級品質(zhì)聯(lián)盟。

2017年5月，樂友與南京云中央科技有限公司戰(zhàn)略合作簽約儀式在南京舉行，樂友借助中央商場全省資源正式布局江蘇母嬰市場，拓展單店O2O“體驗+銷售”的模式，打造線上線下結(jié)合的母嬰新零售格局。

2017年7月13日~16日，樂友“用心17年·關(guān)愛在身邊”的大型親子嘉年華活動在沈陽拉開帷幕。

2017年11月，樂友榮獲2017CCFA零售創(chuàng)新獎。

2018年

2018年3月，樂友APP商城榮獲中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）與商務(wù)部聯(lián)合組織2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會零售技術(shù)創(chuàng)新獎。

2018年3月，樂友孕嬰童與天貓正式簽署新零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來雙方會在推動新零售轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展方面開展積極的探索與合作。

2018年4月，樂友在世界之花假日廣場舉行親子狂歡嘉年華。

2018年4月28日，樂友孕嬰童以全新形象入駐親橙里，成為中國母嬰行業(yè)內(nèi)首家與該實體購物中心合作的品牌運營商。

2018年5月30日，樂友與中國質(zhì)量認證中心在京舉辦玩具材料潔凈等級認證推廣活動并簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

2018年10月18日，樂友孕嬰童在京舉行了以“智創(chuàng)未來·樂友無界”為主題的2018年樂友全球戰(zhàn)略合作伙伴峰會

2018年11月，樂友開啟銷售雀巢在中國推出的全球首款選用A2β-酪蛋白的媽媽奶粉。

2018年11月，樂友榮獲2018CCFA零售創(chuàng)新獎。

2019年

2019年1月，樂友榮登2019中國顧客推薦指數(shù)榜，樂友孕嬰童連鎖店獲得2019年C-NPS第一名

樂友優(yōu)勢

安全健康：樂友成立QA、QC部門的企業(yè)。

全球精選：通路品牌+自有品牌，滿足消費者國際化、高品優(yōu)價需求。樂友合作的530多家供應(yīng)商遍布全球23個國家。

時尚領(lǐng)先：與新生代媽媽時尚審美需求同頻共振，精選及研發(fā)出與時共進的高顏值、新奇特的新品類、新品牌、新商品。

高性價比：整合20年供應(yīng)鏈優(yōu)勢，打造出服紡類歌瑞家、洗護類幼蓓、玩具類字母等自有品牌，為消費者提供高性價比、高品質(zhì)商品。

購物便利：采用“APP/小程序+連鎖店+主流電商旗艦店”全渠道經(jīng)營模式。線上門店自助購物、樂友APP小程序購、店內(nèi)掃碼購等多種購物方式，線上下單門店自取、物流配送、樂閃送一小時達等多種物流方式。

專業(yè)服務(wù)：樂友母嬰顧問是經(jīng)過專業(yè)母嬰知識培訓(xùn)的育兒專家，通過門店、社群、導(dǎo)購寶等方式為顧客提供專業(yè)母嬰知識和孕產(chǎn)、育兒困惑解答。

公司文化

樂友孕嬰童

企業(yè)使命：孩子健康成長，走向美好未來！

企業(yè)愿景：成為第一家輻射全國的孕嬰童連鎖零售商；成為中國孕嬰童行業(yè)倍受尊重的領(lǐng)導(dǎo)者。

核心價值：愛心+責(zé)任心=開心

以愛心對待顧客和工作伙伴，以責(zé)任心對待工作，追求卓越，共同成長，共同分享，開心工作每一天

企業(yè)精神：誠信正直，敬業(yè)精神；鍥而不舍，堅韌精神；創(chuàng)新學(xué)習(xí)，創(chuàng)業(yè)精神；尊重協(xié)作，團隊精神；知行合一，執(zhí)行精神。

專注為中國孕嬰童家庭提供安全可靠、性價比高的母嬰用品以及貼心專業(yè)的服務(wù)。

現(xiàn)采用“APP+網(wǎng)上商城+連鎖店”的互聯(lián)網(wǎng)+全渠道的經(jīng)營模式^[1]。

顧客第一，待客如友，專業(yè)顧問。

樂友孕嬰童

會員制貼心服務(wù)精準鎖定目標人群

成為樂友會員，即享有樂友“連鎖店+網(wǎng)上商城+直購目錄”三位一體渠道提供的會員專屬服務(wù)，感受購物的快樂和育兒的美妙體驗。通過門店、網(wǎng)站、電話三種渠道可免費辦理入會，顧客憑積分可兌換會員商品、享受專屬優(yōu)惠以及樂友定期組織的會員活動。踏青游園、音樂會/影劇欣賞、媽媽營養(yǎng)體驗課堂以及免費育兒專家講座等豐富精彩的活動，為會員們提供了線上、線下聯(lián)誼交流、優(yōu)先體驗新品以及獲取更多科學(xué)育兒知識的機會。

VIP會員除享受普通會員的權(quán)益外，樂友VIP會員還可尊享更低的商品折扣、更少積分兌換禮品及優(yōu)先結(jié)賬的“綠色通道”等更多VIP會員權(quán)益。

樂友孕嬰童經(jīng)營模式：三位一體的三贏之道：連鎖店數(shù)量達到396家，店鋪客戶總流量：800000人次/月；網(wǎng)上商城超過400萬注冊會員量，日均PV瀏覽量已達到30萬人次；樂友目錄冊全國同步發(fā)行，覆蓋數(shù)百萬個孕嬰童家庭。

樂友孕嬰童核心競爭力：ERP系統(tǒng)。融14年經(jīng)驗于其中，由樂友完全自主研發(fā)的ERP系統(tǒng)，是樂友管理層和員工進行決策及日常營運的管理平臺，支持著樂友高速平穩(wěn)發(fā)展，堪稱“管理魔方”，高效率低成本運營，實現(xiàn)了全面信息化管理。樂友的ERP系統(tǒng)為樂友的連鎖店、網(wǎng)上商城、直購目錄三大渠道和物流體系提供了強大的信息化支撐，已經(jīng)成為樂友開拓全國市場的強有力保障。

ERP優(yōu)勢：全程電子化管理；物流商品做到全程條碼化；自動化智能補貨系統(tǒng)；詳細的客戶信息管理系統(tǒng)；多渠道客戶信息推送系統(tǒng)：目錄發(fā)放、短信發(fā)送、電子DM、

電話營銷；三種模式信息共享：客戶資源，促銷資源，庫存資源，系統(tǒng)資源；集中式的呼叫中心系統(tǒng)和專業(yè)CRM系統(tǒng)；三個渠道內(nèi)任何與消費者的交易行為可隨時查詢開放平臺，與供應(yīng)商無縫對接；會員積分全國、全渠道通積通兌。

樂友孕嬰童完善的會員體系：樂友網(wǎng)上商城注冊會員已突破400萬。樂友會員專享：無渠道差別的異地購物——通積通兌，超值的會員福利——專屬折扣、積分返利、會員活動、綠色通道……

樂友孕嬰童領(lǐng)先的物流系統(tǒng)：三位一體模式下的物流體系，即“自建物流+第三方物流+門店的區(qū)域物流”具備更大的優(yōu)勢。

樂友孕嬰童合作伙伴——供應(yīng)商：雅培、多美滋、雀巢、惠氏、美贊臣、金佰利、寶潔、強生、迪斯尼、亨氏、貝親、新安怡、史努比……與樂友合作的530多家供應(yīng)商遍布全球21個國家。

《百名企業(yè)家建言兩會》---樂友胡超：中小企業(yè)希望更好的環(huán)境--《每日經(jīng)濟新聞》

《樂友再獲3700萬美元投資》--《京華時報》

《領(lǐng)航母嬰消費樂友加速布局全國》--千龍網(wǎng)

《樂友COO龔定宇：專注6年加9個月的孕嬰童市場》--騰訊網(wǎng)

《樂友宣布雙酚A奶瓶下架》--《北京晚報》

《樂友孕嬰童與美國雅培開啟直供模式》--中國經(jīng)營網(wǎng)

《關(guān)愛準媽媽樂友贈送孕福卡倡導(dǎo)順產(chǎn)》--新華網(wǎng)

《Babyboombonanza》--《CHINADAILY》

2000年4月救助患病少年特日格勒。樂友發(fā)起了國內(nèi)首次網(wǎng)上募捐活動，與中華慈善總會合作成功救助了患病的蒙族少年特日格勒。

2008年5月捐助汶川災(zāi)區(qū)。5·12汶川大地震發(fā)生后，樂友第一時間發(fā)動員工為災(zāi)區(qū)捐款，并調(diào)集價值50萬元的嬰兒配方奶粉馳援災(zāi)區(qū)。

2008年9月無條件接受“三聚氰胺”產(chǎn)品退貨。樂友針對“三聚氰胺”事件第一時間發(fā)布無條件退貨通知，盡全力挽救孕嬰童行業(yè)的聲譽，提升消費者的信心。

2009年9月1幫1貧困兒童疫苗關(guān)愛計劃。樂友攜手寶潔啟動“1幫1貧困兒童疫苗關(guān)愛計劃”，與聯(lián)合國兒童基金會合作，為貧困兒童募集免疫接種資金。

2010年4月關(guān)愛母嬰安全健康工程。樂友聯(lián)合搜狐母嬰發(fā)起“關(guān)愛母嬰·安全健康工程”——暨網(wǎng)絡(luò)萬人簽名大行動，數(shù)百家知名廠商參與了此次活動，樂友積極發(fā)揮企業(yè)公民責(zé)任，關(guān)愛母嬰安全健康，指導(dǎo)健康合理消費。

2011年3月第一時間下架“雙酚A”奶瓶。針對歐盟對“雙酚A”奶瓶發(fā)出禁令，樂友率先發(fā)出“全國、全渠道PC奶瓶即日起下架并停止進貨”的通知，成為國內(nèi)第一家對“雙酚A”事件做出商品下架承諾的渠道商企業(yè)。

2011年5月樂友孕福年。樂友推出孕福年系列活動，以實際行動關(guān)懷準媽媽。由“關(guān)注民‘生’提倡順產(chǎn)”、“搖籃計劃”、贈送“孕婦徽章”等活動組成，通過樂友自有渠道以及公共媒體傳播科學(xué)的生育和育兒理念，并向選擇順產(chǎn)的準媽媽贈送“孕福卡”，送出實實在在的優(yōu)惠。

2013年5月4·20雅安地震發(fā)生后，樂友第一時間聯(lián)系中國婦女發(fā)展基金會向災(zāi)區(qū)捐贈價值100萬元的嬰幼兒物資，包括奶粉、衣物及產(chǎn)婦用品等，并組織車隊親自送到一線的捐助站。

2015年11月27日，樂友孕嬰童創(chuàng)始人兼CEO胡超代表公司為西安兒童福利院捐贈了1000桶瑞士原裝進口的瑞樂恩奶粉。

2017年7月20日，樂友孕嬰童積極參與中國兒童少年基金會“一家衣善”公益項目，發(fā)動廣大會員將23000余件閑置衣服捐贈給貧困兒童，關(guān)愛探望天津市第一中心醫(yī)院40余位肝移植手術(shù)貧困家庭寶寶，捐贈200余件歌瑞家(greatfamily)嬰童裝。

2017年8月11日，樂友孕嬰童通過中國兒童少年基金會將12000件歌瑞家(greatfamily)嬰童裝發(fā)往九寨溝地震災(zāi)區(qū)。

2019年3月11日，樂友攜手中國僑聯(lián)公益基金會善行團開啟關(guān)愛殘障兒童的行動，樂友集團代表與僑基會善行團北京網(wǎng)絡(luò)分會的志愿者們一同前往朝陽區(qū)玉華殘障人士康養(yǎng)服務(wù)中心，為智力殘障的孩子們送去生日的祝福。

2019年3月16日，樂友攜手惠氏啟賦有機啟動空罐回收助力愛爾蘭“綠動全球”活動。這一“綠動全球“的儀式，既是慶祝愛爾蘭傳統(tǒng)節(jié)日圣帕特里克節(jié)，也標志著由樂友聯(lián)合惠氏啟賦有機共同發(fā)起的“母愛聚力，罐護自然”空罐回收計劃正式啟動。

2019年12月17日，由中國兒童少年基金會發(fā)起，樂友發(fā)動全國7000余名會員共同參與的“一家衣善”閑置衣物捐贈公益項目收集了萬余件愛心衣物，首批衣物捐贈給了北京市珍愛孤獨癥兒童康復(fù)中心，為這里的孩子們獻上一份冬日的溫暖。

樂友已經(jīng)提前完成了“十城百店”的戰(zhàn)略計劃，未來，樂友將以雄覺厚的資金為基礎(chǔ)，依托優(yōu)秀的管理團隊、專業(yè)人才資源和“集團、分公司、連鎖店”三級管理模式，繼續(xù)開拓全國市場，實現(xiàn)“百城千店”的發(fā)展目標，成為首家輻射全國市場的孕嬰童零售渠道商。

獲得榮譽

1、2008年北京市商業(yè)優(yōu)秀特色店

2、2009年消費者信得過網(wǎng)上商城百強孕嬰童類第一名

3、2009年中國網(wǎng)上零售商城品牌50強

4、2010年電子商務(wù)十大品牌影響力企業(yè)

5、2010年“12315綠色通道”工作突出單位

6、“點擊消費2010”消費者最喜愛的電子商務(wù)十佳品牌

7、2010年第四屆APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟論壇：中國電子商務(wù)最具潛力投資價值金種子獎

8、2010年第二屆中國電子商務(wù)文化節(jié)：2010中國電子商務(wù)百強企業(yè)

9、2010年清科-2010年中國最具投資價值企業(yè)50強

10、2011年孕嬰童行業(yè)發(fā)展特別貢獻獎

11、2011年最具商業(yè)價值的母嬰購物平臺

12、2011年商務(wù)部公示的“電子商務(wù)示范企業(yè)”

13、2011中國孕嬰童產(chǎn)業(yè)零售服務(wù)商綜合實力100強”

14、2016獲首批“中國電子商務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理認定證書”^[6]

15、2016第七屆全球零售自有品牌產(chǎn)品“最全自有品牌獎”^[9]

16、2016年“中國嬰童產(chǎn)業(yè)原點獎-企業(yè)創(chuàng)新力”大獎

17、2016-2018年CCFA零售創(chuàng)新獎^[8][13][13]

18、2018年“C-BPI品牌力孕嬰童連鎖店行業(yè)第一名牌”^[21]

19、2019年獲得中國顧客推薦度指數(shù)C-NPS第一名^[20]

總部地址

北京朝陽區(qū)伊莎文化中心

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