12368（司法信息公益服務號碼）

開通情況

2009年1月，中國“12368”司法服務熱線首個試點單位——北京法院“12368”司法服務熱線正式開通?！白鳛樽罡呷嗣穹ㄔ号鷾实氖讉€試點單位，北京市高級人民法院“12368”司法服務熱線經(jīng)過兩年建設，初步投入使用。

已開通的“12368”司法服務熱線可為社會公眾提供各類訴訟知識、北京市各級法院的地址路線及聯(lián)系方式等靜態(tài)信息；隨著服務熱線的進一步建設，還將為訴訟參與人提供動態(tài)的案件進展情況，并提供民意調查、信訪等服務。法院地址路線等情況可以短信的形式發(fā)送到用戶指定的手機；動態(tài)信息服務開通后，立案說明、案件文書等的詳細內容可以按要求發(fā)送傳真到指定號碼。^[5]

截止2022年6月，北京法院在12368熱線增設訴源治理專線，已響應全市16區(qū)137個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各類訴源治理需求751個，其中指導調解矛盾糾紛224個。^[7]

主要職責

“12368”以社會公眾及訴訟參與人為服務對象，以訴訟活動進程和訴訟知識咨詢等靜態(tài)信息和案件審理、執(zhí)行等動態(tài)信息為服務內容，以電話接入和語音、短信、傳真等為服務方式，為社會公眾參與訴訟活動提供服務和方便。^[1]

“12368”為主動回應群眾新期待，提升司法服務質效，讓人民群眾更加真切地感受到我國司法的人文關懷，最高人民法院近日開通了12368訴訟服務熱線。12368訴訟服務熱線作為最高人民法院訴訟服務中心建設的一個重要內容，既是司法便民的新舉措，又是深化司法公開，自覺接受監(jiān)督的新途徑。

當事人、訴訟代理人在工作時間撥打12368，可以查詢案件是否受理、合議庭組成人員、開庭時間、案件辦理進度、辦理結果等信息。也可以咨詢訴訟程序性問題。還可以通過自助系統(tǒng)實現(xiàn)24小時案件信息的查詢。12368還向社會公眾提供訴訟引導的自助查詢及人工咨詢服務。為更好滿足群眾多元需求，下一步，最高人民法院還將不斷完善充實服務內容。

主要業(yè)務

1.案件信息查詢，協(xié)助查詢案卷是否已移送到中院、是否已在中院立案、案件進度、繳費情況等相關信息。

2.協(xié)助聯(lián)系法院工作人員，提供書記員及相關法官的辦公電話，通過留言等方式向法院工作人員轉達訴求。

3.提供訴訟指引，解答一般程序性法律問題，如，起訴、上訴、再審、退費等。

訴訟服務熱線各方面工作日趨完善和成熟，在司法為民、司法公開、訴訟服務、助力審判等各方面均發(fā)揮了重要的作用。

注意事項

通過用座機或手機拔打12368，可以聯(lián)系法官、查詢案件、訴訟咨詢，并可對法院工作提出意見建議或信訪投訴等。^[2]

“12368”是最高人民法院確定的，全國通用的人民法院司法信息公益服務號碼。^[6]當事人在本地的，直接撥打“12368”；在外地的，需撥打“本地區(qū)號+12368”。^[4]

1、訴訟服務時間：12368熱線電話座席人工服務的時間為工作時間（8:30-17:30，周末和節(jié)假日除外，以下同），自助語音服務的時間為全天24小時；窗口、短信訴訟服務的時間為工作時間；網(wǎng)絡、微信、微博等訴訟服務的時間為全天24小時。

2、當事人或代理人使用12368訴訟服務平臺的查詢案件、聯(lián)系法官、收轉材料、信訪投訴、意見建議等功能，需要通過案件受理通知書、應訴通知書、參加訴訟通知書中告知的訴訟服務密碼確認身份。訴訟服務密碼由審判流程管理系統(tǒng)自動隨機生成，與案號對應，具有唯一性和特定性。因此，請當事人或代理人一定要妥善保管好自己的訴訟服務密碼，避免因訴訟服務密碼泄露致使自己的身份被他人冒用造成不利后果。

注：撥打12368，具體服務時間根據(jù)各地法院規(guī)定。