產(chǎn)品策略（生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品時運用的措施）

企業(yè)產(chǎn)品策略

企業(yè)在其產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略確定后，在實施中所采取的一系列有關產(chǎn)品本身的具體營銷策略。主要包括商標、品牌、包裝、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品生命周期等方面的具體實施策略。企業(yè)的產(chǎn)品策略是其市場營銷組合策略中的重要組成部分。

產(chǎn)品策略是企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，在生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品時所運用的一系列措施和手段，包括產(chǎn)品定位、產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、品牌策略以及產(chǎn)品的生命周期運用策略。

產(chǎn)品的概念

企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都是圍繞著產(chǎn)品進行的，即通過及時、有效地提供消費者所需要的產(chǎn)品而實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品？為誰生產(chǎn)產(chǎn)品？生產(chǎn)多少產(chǎn)品？這一似乎是經(jīng)濟學命題的問題，其實是企業(yè)產(chǎn)品策略必須回答的問題。企業(yè)如何開發(fā)滿足消費者需求的產(chǎn)品，并將產(chǎn)品迅速、有效地傳送到消費者手中，構成了企業(yè)營銷活動的主體。產(chǎn)品是什么？這是一個不是問題的問題，因為企業(yè)時時刻刻都在開發(fā)、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，消費者時時刻刻都在使用、消費和享受產(chǎn)品。但隨著科學技術的快速發(fā)展，社會的不斷進步，消費者需求特征的日趨個性化，市場競爭程度的加深加廣，導致了產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延也在不斷擴大。

產(chǎn)品是指能用于市場交換，并能滿足人們某種需要和欲望的勞動成果，它包括實物、服務、場所、設施、思想和計策、體驗等有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。

產(chǎn)品的整體含義是就一個產(chǎn)品的營銷學上的整體結構而言的。以現(xiàn)代觀念對產(chǎn)品進行界定，產(chǎn)品是指為留意、獲取、使用或消費以滿足某種欲望和需要而提供給市場的一切東西（菲利普·科特勒）。

電視機、化妝品、家具等有形物品已不能涵蓋現(xiàn)代觀念的產(chǎn)品，產(chǎn)品的內(nèi)涵已從有形物品擴大到服務（美容、咨詢）、人員（體育、影視明星等）、地點（桂林、維也納）、組織（保護消費者協(xié)會）和觀念（環(huán)保、公德意識）等；

產(chǎn)品的外延也從其核心產(chǎn)品（基本功能）向一般產(chǎn)品（產(chǎn)品的基本形式）、期望產(chǎn)品（期望的產(chǎn)品屬性和條件）、附加產(chǎn)品（附加利益和服務）和潛在產(chǎn)品（產(chǎn)品的未來發(fā)展）拓展。即從核心產(chǎn)品到發(fā)展產(chǎn)品五個層次。

產(chǎn)品最基本的層次是核心利益，即向消費者提供的產(chǎn)品基本效用和利益，也是消費者真正要購買的利益和服務。消費者購買某種產(chǎn)品并非是為了擁有該產(chǎn)品實體，而是為了獲得能滿足自身某種需要的效用和利益。如洗衣機的核心利益體現(xiàn)在它能讓消費者方便、省力、省時地清洗衣物。產(chǎn)品核心功能需依附一定的實體來實現(xiàn)，產(chǎn)品實體稱一般產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式，主要包括產(chǎn)品的構造外型等。期望產(chǎn)品是消費者購買產(chǎn)品時期望的一整套屬性和條件，如對于購買洗衣機的人來說，期望該機器能省事省力地清洗衣物，同時不損壞衣物，洗衣時噪音小，方便進排水，外型美觀，使用安全可靠等。附加產(chǎn)品是產(chǎn)品的第四個層次，即產(chǎn)品包含的附加服務和利益，主要包括運送、安裝、調(diào)試、維修、產(chǎn)品保證、零配件供應、技術人員培訓等。附加產(chǎn)品來源于對消費者需求的綜合性和多層次性的深入研究，要求營銷人員必須正視消費者的整體消費體系，但同時必須注意因附加產(chǎn)品的增加而增加的成本消費者是否愿意承擔的問題。產(chǎn)品的第五個層次是潛在產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品預示著該產(chǎn)品最終可能的所有增加和改變。

現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品外延的不斷拓展緣于消費者需求的復雜化和競爭的白熱化。在產(chǎn)品的核心功能趨同的情況下，誰能更快、更多、更好地滿足消費者的復雜利益整合的需要，誰就能擁有消費者，占有市場，取得競爭優(yōu)勢。不斷地拓展產(chǎn)品的外延部分已成為現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品競爭的焦點，消費者對產(chǎn)品的期望價值越來越多地包含了其所能提供的服務、企業(yè)人員的素質(zhì)及企業(yè)整體形象的“綜合價值”。目前發(fā)達國家企業(yè)的產(chǎn)品競爭多集中在附加產(chǎn)品層次，而發(fā)展中國家企業(yè)的產(chǎn)品競爭則主要集中在期望產(chǎn)品層次。若產(chǎn)品在核心利益上相同，但附加產(chǎn)品所提供的服務不同，則可能被消費者看成是兩種不同的產(chǎn)品，因此也會造成兩種截然不同的銷售狀況。美國著名管理學家李維特曾說過：“新的競爭不在于工廠里制造出來的產(chǎn)品，而在于工廠外能夠給產(chǎn)品加上包裝、服務、廣告、咨詢、融資、送貨或顧客認為有價值的其他東西?！?/p>

產(chǎn)品策略分析

1．產(chǎn)品概念在市場上能夠引起消費者注意并取得的一切因素總和。

①產(chǎn)品形態(tài)、品種、質(zhì)地、用途、樣式、商標、包裝。

②產(chǎn)品實質(zhì)、精度、交通、效能、方便。有時間消費，少消費時間。

③產(chǎn)品服務：有服務的產(chǎn)品與沒有服務產(chǎn)品是兩種不同產(chǎn)品，顧客買的不是產(chǎn)品而是產(chǎn)品的用途。

2．產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品研制成功投入市場到退出市場所經(jīng)歷的全部時間。

①介紹期：初銷階段。顧客，拒絕性；經(jīng)營者，風險性；重點宣傳產(chǎn)品性能、開發(fā)用途、尋找機會、控制產(chǎn)量。

②成長期：暢銷階段。競爭、宣傳廠牌商標、市場占有率、創(chuàng)名牌。

③成熟期：穩(wěn)銷階段?；厥召Y金、延長此階段。

④衰退期：淘汰階段。撤退。

產(chǎn)品分類

消費品、工業(yè)品。

產(chǎn)品感性因素

感性工具設計要充分利用現(xiàn)代人機工學和美學的成果，科學地增加產(chǎn)品設計中感性因素。

(1)通過恰當?shù)娜伺c工具之間關系設計來體現(xiàn)產(chǎn)品的感性。如良好的工具把柄設計使對受壓不敏感的手掌和拇指與食指間的“虎口”處來承受力的沖擊，這樣可以避免因長時間使用工具而引起手指麻木與刺痛感，并減小了局部壓力強度；有些工具的握柄上做了指槽，這種固定了手指位置的指槽反而會影響操作的靈活性?！扒‘敗钡娜藱C工學設計不僅令人視覺舒適而且“手感好”。

(2)通過選擇合適的造型材料來增大產(chǎn)品的感性成份。在選擇材料制作產(chǎn)品與人直接接觸的部件時，不能僅以材料的強度、耐磨性等物理量來做評定，而且還應從所選材料與人情感關系的遠近作為尺度來評價。研究指出，與人類情感最密切的材料是生物材料(如棉、木等)，其次是自然材料(石、土、金屬、玻璃等)，然后才是非自然材料如塑料材料。一般來說，與人類越接近的東西，越令人感到親切，更多一份感性因素。

(3)通過研究現(xiàn)代人的審美方式來表現(xiàn)產(chǎn)品的感性。產(chǎn)品之美體現(xiàn)在產(chǎn)品的使用過程中由合理的人機關系而產(chǎn)生的內(nèi)在美和由外觀形態(tài)產(chǎn)生的外在美。人的審美觀是在不斷地變化的，產(chǎn)品的外在美更是如此。“造型優(yōu)美”其豐富的內(nèi)涵也包括了變化中的審美因素，比例與尺度、對比與均衡、韻律與節(jié)奏等美的規(guī)律都是人們在勞動中通過與產(chǎn)品視覺形象的和。諧化為審美因素。了解現(xiàn)代人不斷變化的審美觀有利于把握產(chǎn)品中的感性因素。

(4)通過對物的生命現(xiàn)象與形態(tài)關系的研究來探索產(chǎn)品感性產(chǎn)生的原因和表現(xiàn)的方法。物體的美感往往體現(xiàn)在該物體的形態(tài)是否富有生命力，物體形態(tài)的生命力實際上是物體本質(zhì)的外泄形式。