“超級(jí)柜臺(tái)”是農(nóng)行首創(chuàng)研發(fā)的新型運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式,原來(lái)需要耗時(shí)20分鐘才能辦結(jié)的個(gè)人開卡聯(lián)動(dòng)五項(xiàng)簽約業(yè)務(wù),現(xiàn)在只需3分45秒即可完成。

中文名

超級(jí)柜臺(tái)

外文名

Smart Teller Machine

功能

開卡、發(fā)U盾、激活、簽約、打印

使用指南

按界面提示進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作

別名

智慧柜員機(jī)

簡(jiǎn)稱

STM

體驗(yàn)

記者在農(nóng)行西城區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)看見,上線使用的“超級(jí)柜臺(tái)”已覆蓋個(gè)人開卡、電子銀行簽約、賬戶掛失、密碼重置、個(gè)人結(jié)售匯、理財(cái)簽約購(gòu)買等8類52項(xiàng)產(chǎn)品。同時(shí),在“超級(jí)柜臺(tái)”上交易,繁瑣的簽名、打印、回單、交易也有了大大縮減。

“比如個(gè)人開卡聯(lián)動(dòng)五項(xiàng)簽約這項(xiàng)業(yè)務(wù),在柜面上辦理需要客戶協(xié)議3份、簽名8次、回單3份,柜員6個(gè)交易、6份傳票、1次聯(lián)網(wǎng)核查、1次復(fù)印和加蓋業(yè)務(wù)辦訖章8次;而這些通過(guò)‘超級(jí)柜臺(tái)’辦理,客戶免填單,只需要簽名1次和回單1份,柜員1個(gè)交易,實(shí)現(xiàn)零傳票、零復(fù)印和零蓋章。”該網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員說(shuō)。[1]

效緩難題

“‘超級(jí)柜臺(tái)’將改變銀行柜面業(yè)務(wù)流程填單多、簽名多、流程繁瑣等問題,能有效緩解銀行排隊(duì)難題?!鞭r(nóng)行運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理羅永寧表示,由農(nóng)行自主研發(fā)的“超級(jí)柜臺(tái)”通過(guò)硬件設(shè)備的集成和軟件系統(tǒng)的整合,在物理網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“客戶自助+協(xié)同服務(wù)”的智能化服務(wù)新模式,可以快速處理絕大部分個(gè)人客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。[1]