廣州市地下鐵道總公司（國(guó)有企業(yè)）

發(fā)展歷程

現(xiàn)有1號(hào)線(xiàn)、2號(hào)線(xiàn)、3號(hào)線(xiàn)、4號(hào)線(xiàn)、5號(hào)線(xiàn)、6號(hào)線(xiàn)、8號(hào)線(xiàn)、廣佛線(xiàn)及APM線(xiàn)，廣州地鐵總里程260.5km（包括廣佛線(xiàn)廣州段，如不包括廣佛線(xiàn)則為246km）。日均客流約為480萬(wàn)人次，并在亞運(yùn)免費(fèi)期以784.4萬(wàn)人次的峰值打破全國(guó)記錄，為解決交通堵塞的問(wèn)題，廣州地鐵仍在進(jìn)行大規(guī)模的擴(kuò)建工程，正在建設(shè)的線(xiàn)路包括6號(hào)線(xiàn)二期、7號(hào)線(xiàn)、8號(hào)線(xiàn)、9號(hào)線(xiàn)、11號(hào)線(xiàn)、21號(hào)線(xiàn)、廣佛線(xiàn)二期(西朗至燕崗段)。經(jīng)過(guò)數(shù)次修訂，廣州地鐵的遠(yuǎn)期規(guī)劃長(zhǎng)度已達(dá)751公里。

伴隨著地鐵線(xiàn)網(wǎng)的延伸，公司一直探索著企業(yè)發(fā)展壯大之路。尤其是在1999年地鐵一號(hào)線(xiàn)全線(xiàn)正式通車(chē)后，公司審時(shí)度勢(shì)，進(jìn)行了全面深入的企業(yè)改革，大膽進(jìn)行理念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，為建立現(xiàn)代企業(yè)制度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為公司步入可持續(xù)發(fā)展道路創(chuàng)造了條件。

公司堅(jiān)持建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、資源開(kāi)發(fā)"一體化"經(jīng)營(yíng)模式，能高效地整合各類(lèi)資源，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，形成了強(qiáng)有力的多條線(xiàn)建設(shè)組織協(xié)調(diào)能力和資源整合集成能力，提高了工作效率，縮短了建設(shè)工期，降低了工程投資，成為國(guó)內(nèi)地鐵建設(shè)的典范之一。

公司致力于提高中國(guó)城市軌道交通的自主創(chuàng)新能力，瞄準(zhǔn)世界先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展方向，不斷追求技術(shù)進(jìn)步，開(kāi)展科技創(chuàng)新。廣州地鐵二號(hào)線(xiàn)是中國(guó)第一個(gè)軌道交通國(guó)產(chǎn)化項(xiàng)目。技術(shù)上實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)五個(gè)第一，即第一個(gè)應(yīng)用地鐵站臺(tái)屏蔽門(mén)系統(tǒng)、第一個(gè)全非接觸式IC卡的自動(dòng)售檢票系統(tǒng)；第一個(gè)地鐵集中供冷系統(tǒng)、第一個(gè)架空剛性懸掛接觸網(wǎng)技術(shù)、第一個(gè)使用國(guó)產(chǎn)化A型車(chē)輛。地鐵二號(hào)線(xiàn)工程獲得國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家的高度評(píng)價(jià)，被列為2004年度建設(shè)部科技示范工程，榮獲“2003（首屆）全國(guó)十大建設(shè)科技成就獎(jiǎng)”、“2004年度廣東省科學(xué)技術(shù)特等獎(jiǎng)”、“首屆國(guó)家環(huán)境友好工程”等稱(chēng)號(hào)。廣州地鐵三號(hào)線(xiàn)在國(guó)內(nèi)首次采用120公里時(shí)速快線(xiàn)系統(tǒng)，首次應(yīng)用移動(dòng)閉塞信號(hào)系統(tǒng)和集成防災(zāi)報(bào)警等八大系統(tǒng)的主控設(shè)備；廣州地鐵四號(hào)線(xiàn)在世界上第一個(gè)采用中大運(yùn)量的直線(xiàn)電機(jī)運(yùn)載系統(tǒng)，并在具有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中大運(yùn)量直線(xiàn)電機(jī)車(chē)輛研制與開(kāi)發(fā)方面取得重大突破。

在全力抓好建設(shè)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，廣州地鐵積極開(kāi)展“和諧隨地鐵延伸”的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，極大地促進(jìn)了和諧建設(shè)地鐵、文明運(yùn)營(yíng)地鐵目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。^[1]

公司業(yè)務(wù)

經(jīng)營(yíng)范圍包括人才培訓(xùn);城市軌道交通;其他倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)（不含原油、成品油倉(cāng)儲(chǔ)、燃?xì)鈧}(cāng)儲(chǔ)、危險(xiǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)）;房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng);廣告業(yè);鐵路沿線(xiàn)維護(hù)管理服務(wù);停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng);商品批發(fā)貿(mào)易（許可審批類(lèi)商品除外）;鐵路運(yùn)輸設(shè)備修理;室內(nèi)裝飾、裝修;建筑結(jié)構(gòu)加固補(bǔ)強(qiáng);建筑結(jié)構(gòu)防水補(bǔ)漏;地基與基礎(chǔ)工程專(zhuān)業(yè)承包;房屋租賃;物業(yè)管理;商品零售貿(mào)易（許可審批類(lèi)商品除外）;職業(yè)技能培訓(xùn)（不包括需要取得許可審批方可經(jīng)營(yíng)的職業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目）;文化藝術(shù)咨詢(xún)服務(wù);群眾參與的文藝類(lèi)演出、比賽等公益性文化活動(dòng)的策劃;招、投標(biāo)咨詢(xún)服務(wù);計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù);城市軌道橋梁工程服務(wù);交通運(yùn)輸咨詢(xún)服務(wù);企業(yè)自有資金投資;機(jī)械零部件加工;貨物進(jìn)出口（專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)控商品除外）;自有房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);企業(yè)總部管理;建筑物清潔服務(wù);企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù);園林綠化工程服務(wù);城市地鐵隧道工程服務(wù);城市軌道交通設(shè)施工程服務(wù);管道設(shè)施安裝服務(wù)（輸油、輸氣、輸水管道安裝）;其他金屬加工機(jī)械制造;

建設(shè)以人為本的公共交通

遍布市區(qū)的上百個(gè)建筑工點(diǎn)，每天超過(guò)160萬(wàn)人次的客運(yùn)需求，讓廣州地鐵的每向前一步都牽動(dòng)著城市建設(shè)和市民出行方方面面的文明服務(wù)。廣州地鐵以建設(shè)以人為本的公共交通為己任，大力開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)。在工程建設(shè)中注重維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益，與所有施工單位簽署倡議書(shū)，規(guī)范簽訂勞動(dòng)合同，設(shè)置綠色維權(quán)通道，努力維護(hù)好農(nóng)民工權(quán)益；在征地拆遷中注重營(yíng)造和諧的建設(shè)環(huán)境，通過(guò)聯(lián)歡會(huì)、座談會(huì)、友誼賽等生動(dòng)活潑的形式與工地周邊居民面對(duì)面地溝通交流，在歡笑聲中爭(zhēng)取群眾對(duì)征地拆遷工作的支持；在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中注重以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)普及乘客的文明意識(shí)，開(kāi)展“文明禮貌服務(wù)示范點(diǎn)”活動(dòng)，制定《車(chē)站文明服務(wù)形體標(biāo)準(zhǔn)》，通過(guò)“文明乘車(chē)五步曲”、“文明坐電梯”、“排隊(duì)日”、“志愿者服務(wù)日”等文明創(chuàng)建活動(dòng)，注重“環(huán)境育人”，通過(guò)文明的服務(wù)和整潔的車(chē)站，潛移默化地帶動(dòng)和影響市民的文明行為。如今，干凈、有序、文明的“地鐵現(xiàn)象”，成為反映廣州人精神風(fēng)貌的一個(gè)獨(dú)特窗口。

打造服務(wù)市民的文明隊(duì)伍

沒(méi)有文明的員工就沒(méi)有文明的乘客，沒(méi)有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。廣州地鐵高度重視員工職業(yè)道德教育，不斷提高員工服務(wù)市民、造福社會(huì)的思想認(rèn)識(shí)。開(kāi)展“滿(mǎn)意車(chē)站”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“最佳司機(jī)”等評(píng)比活動(dòng)，打造了“服務(wù)之星”、“活地圖”、“微笑使者”、“共產(chǎn)黨員示范崗”等一系列具有鮮明特色的“品牌”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心；倡導(dǎo)大局意識(shí)，注重培養(yǎng)員工為廣州人民又好又快地建設(shè)地鐵，在面臨工期緊、客流大的壓力時(shí)，發(fā)揚(yáng)“后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、后勤支援一線(xiàn)”的協(xié)作精神，在員工隊(duì)伍中形成了敢于承擔(dān)、甘于奉獻(xiàn)的大團(tuán)隊(duì)氛圍；突出典型引路，大力宣揚(yáng)員工隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的全國(guó)勞模陳韶章、優(yōu)秀黨員龍威和服務(wù)之星黃金鳳等愛(ài)崗敬業(yè)的典型人物，帶動(dòng)一大批員工形成學(xué)習(xí)標(biāo)兵、你追我趕、文明和諧的生動(dòng)局面。

倡導(dǎo)共建文明的社會(huì)新風(fēng)

“每天讓百多萬(wàn)乘客都文明起來(lái)”，這是廣州市地下鐵道總公司創(chuàng)建文明活動(dòng)的社會(huì)目標(biāo)。多年來(lái)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，廣州地鐵一直把倡導(dǎo)群眾共同參與文明創(chuàng)建活動(dòng)作為本職工作對(duì)待，突出創(chuàng)建文明活動(dòng)的宣傳氛圍。在廣州市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中，把做好創(chuàng)建宣傳作為地鐵人講大局、講責(zé)任、講文明的重要體現(xiàn)。充分利用地鐵工地圍墻、車(chē)站燈箱、地鐵電視和報(bào)紙等媒體資源，堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先，以“抬頭可見(jiàn)，隨處可讀”的效果為標(biāo)準(zhǔn)投放公益宣傳廣告；創(chuàng)新宣傳內(nèi)容，自行設(shè)計(jì)制作一大批“個(gè)性化”的創(chuàng)建宣傳廣告，把廣州文明要求與地鐵實(shí)際相結(jié)合，內(nèi)容生動(dòng)活潑、簡(jiǎn)單明了、寓意深刻、耐人尋味，乘客喜聞樂(lè)見(jiàn)紛紛贊好。

創(chuàng)建文明沒(méi)有止境。隨著地鐵不斷發(fā)展，客流日益增長(zhǎng)，廣州市地下鐵道總公司黨委出臺(tái)了為期三年的《和諧隨地鐵延伸》創(chuàng)建方案。將計(jì)劃的5項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)分解至20個(gè)單位和責(zé)任人，發(fā)動(dòng)工地、地鐵站和商鋪共同開(kāi)展“和諧工地黨旗飄”、“文明出行”和“和諧商業(yè)文明”等多項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)，力求使精神文明建設(shè)工作走上了一個(gè)新的臺(tái)階，努力讓廣州地鐵成為廣州精神文明建設(shè)的一道最亮麗的風(fēng)景線(xiàn)！

組織領(lǐng)導(dǎo)有力創(chuàng)建扎實(shí)有效

廣州市地下鐵道總公司是廣州市精神文明建設(shè)的重要窗口，有責(zé)任為廣州建設(shè)“首善之區(qū)”、為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做出積極貢獻(xiàn)。公司始終秉承高度的社會(huì)責(zé)任感，將社會(huì)效益放在第一位，不遺余力推進(jìn)文明創(chuàng)建工作，力爭(zhēng)成為廣州“創(chuàng)文”工作中分量最重的一張名片。企業(yè)高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)決按照市文明委各項(xiàng)工作部署扎實(shí)開(kāi)展工作。將文明創(chuàng)建作為企業(yè)的頭等大事，實(shí)行目標(biāo)管理，制訂實(shí)施計(jì)劃，層層分解任務(wù)，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，并限時(shí)完成。專(zhuān)門(mén)召開(kāi)多次班子會(huì)議研究決策，分階段在總經(jīng)理辦公會(huì)和政工例會(huì)上全面部署。紀(jì)委督辦，實(shí)行責(zé)任追究，相關(guān)部門(mén)各司其責(zé)，迅速行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤政廉政，在創(chuàng)建活動(dòng)中發(fā)揮模范帶頭作用；單位內(nèi)部層層落實(shí)責(zé)任，形成了齊抓共管、合力創(chuàng)建的格局；全體員工人人知曉，廣泛參與，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建工作。

打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口

廣州市地下鐵道總公司深入開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建，踐行黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)揮應(yīng)有作用。通過(guò)規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)設(shè)施、安全性的保障體系、創(chuàng)新性的文明建設(shè)、互動(dòng)式的雙向溝通，作為窗口行業(yè)，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”成為加強(qiáng)員工和乘客思想道德建設(shè)的重要載體，也是廣州市創(chuàng)建全國(guó)文明城市和辦好2010年亞運(yùn)會(huì)的基礎(chǔ)性工程。2007年，廣州市地下鐵道總公司服務(wù)滿(mǎn)意度居廣東省公共交通之首，公園前地鐵站入選首批“廣州地區(qū)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”。

6.環(huán)境建設(shè)凸顯和諧

廣州市地下鐵道總公司圍繞“科技創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展”的思路，以人為本修建現(xiàn)代化地鐵，著力打造和諧的服務(wù)環(huán)境?？茖W(xué)規(guī)范推進(jìn)工程建設(shè)，積極妥善開(kāi)展前期工作，與工地周邊居民和睦相處；扎實(shí)提升地鐵車(chē)站的軟、硬件環(huán)境，完善無(wú)障礙設(shè)施和其他人性化設(shè)施，始終朝著“世界上最干凈的地鐵”目標(biāo)邁進(jìn)；開(kāi)發(fā)地鐵商貿(mào)資源，最大限度滿(mǎn)足乘客的衣、食、住、行、用等方面的需求，提供方便、安全、舒適的消費(fèi)環(huán)境；大力推進(jìn)節(jié)能減排工作，開(kāi)展一系列節(jié)能改造，降低運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)地鐵可持續(xù)發(fā)展，持之以恒構(gòu)造生態(tài)文明；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境整潔優(yōu)美，為員工提供舒適的工作氛圍。2006年，廣州市地下鐵道總公司鐵榮獲首批“全國(guó)環(huán)境友好工程”，全國(guó)僅十項(xiàng)工程入選。

7.基層民主健全有效

廣州市地下鐵道總公司堅(jiān)持科學(xué)決策，民主管理，大力促進(jìn)基層民主政治建設(shè)，發(fā)揮職代會(huì)作用，審議公司重大事項(xiàng)，充分尊重職工意見(jiàn)，組織職工代表到基層和建設(shè)工地巡視，保障員工的合法權(quán)益。從員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題入手，深入推進(jìn)企業(yè)廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)，營(yíng)造了管理透明、民主協(xié)商、充滿(mǎn)活力的氛圍，形成了企業(yè)關(guān)心職工，職工熱愛(ài)企業(yè)的良好局面。2007年，廣州地鐵被評(píng)為全國(guó)“廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)、民主管理先進(jìn)單位”。

公司文化

公司以“安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適”為目標(biāo)，精心組織運(yùn)營(yíng)，不斷提高運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供了安全可靠的交通運(yùn)輸服務(wù)。廣州地鐵的行車(chē)安全、快捷舒適、干凈衛(wèi)生和文明服務(wù)始終保持良好狀態(tài)。國(guó)家、省、市領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界人士以及一些國(guó)際友人、海外華僑，對(duì)廣州地鐵的快捷、舒適、干凈、文明給予了高度評(píng)價(jià)。廣州地鐵已成為展示廣州市兩個(gè)文明建設(shè)成果的重要窗口。

廣州地鐵總公司秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，倡導(dǎo)講誠(chéng)信的企業(yè)文化，堅(jiān)持“以人為本，科學(xué)地建造和經(jīng)營(yíng)地鐵；開(kāi)發(fā)資源、創(chuàng)效贏(yíng)利；為客戶(hù)提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而貢獻(xiàn)社會(huì)?！钡钠髽I(yè)使命，正穩(wěn)步朝著“創(chuàng)建優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)、成為世界一流的城市軌道交通經(jīng)營(yíng)單位”的企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。

獲得榮譽(yù)

2019年8月29日，廣東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、廣東省企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合公布2019廣東企業(yè)500強(qiáng)榜單，廣州地鐵集團(tuán)有限公司排名第168；廣東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、廣東省企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合公布2019廣東服務(wù)業(yè)100強(qiáng)榜單，廣州地鐵集團(tuán)有限公司排名第44。

2019年9月1日，2019中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)榜單在濟(jì)南發(fā)布，廣州地鐵集團(tuán)有限公司排名第376位。

2020年10月23日，廣州地鐵集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部被交通運(yùn)輸部評(píng)為“全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”。

2021年4月13日，廣州地鐵集團(tuán)有限公司建設(shè)事業(yè)總部十八/二十二號(hào)線(xiàn)工程建設(shè)管理部入選中華全國(guó)總工會(huì)公示的“2021年全國(guó)工人先鋒號(hào)”擬表彰集體名單。^[2]

2021年4月27日，廣州地鐵集團(tuán)有限公司建設(shè)事業(yè)總部十八/二十二號(hào)線(xiàn)工程建設(shè)管理部被授予“全國(guó)工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)。