汽車整車與配件營銷專業(yè)（專業(yè)）

專業(yè)的社會需求調研分析

汽車服務業(yè)包括汽車售前、售中、售后三方面的服務。以轎車為例，所謂售前服務是指產品開發(fā)、設計、質量控制與市場調查等成品出廠前的服務；售中服務是指促成銷售的服務，包括銷售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險資訊等服務；售后服務是指整車出售及其后與轎車使用相關的服務，包括維修保養(yǎng)、車內裝飾(或改裝)、金融服務、事故保險、索賠咨詢、舊車轉讓、廢車回收、事故救援、市場調查與信息反饋等內容。

隨著汽車越來越普及，目前，全國汽車行業(yè)形成了一個門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務方便，能夠滿足不同消費層次需求的汽車市場體系。而作為汽車后市場的汽車服務與汽車營銷的人才需求也進一步擴大。

汽車保有量的持續(xù)增長，隨之而來的汽車后市場的新車銷售、汽車維修、零部件供應、金融服務、保險服務、附件銷售、二手車銷售、交通駕駛教育的市場空間膨脹的越大。汽車服務與銷售人才顯得相對缺乏，從一線的銷售人員到中高級的銷售主管都很缺。顯然，這方面的人才也非常吃香。未來幾年內，汽車營銷人才的缺口將高達80萬人。

培養(yǎng)目標和培養(yǎng)要求

本專業(yè)培養(yǎng)熱愛社會主義祖國，擁護黨的基本路線，適應社會主義市場經濟需要，培養(yǎng)具有汽車技術服務與汽車及零配件營銷的能力，能從事汽車銷售、營銷策劃、售后服務管理、汽車及零配件管理、機動車評估、汽車保險及定損，汽車行業(yè)技術培訓等生產、服務一線工作，并具有綜合職業(yè)能力的高素質勞動者和技能型人才。

· （1）具備基本的計算機操作能力；

· （2）具備汽車產品市場調查的能力；

· （3）掌握汽車結構原理和具備對汽車進行技術評價的能力；

· （4）掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；

· （5）具備汽車零配件入庫、倉儲及出庫的管理能力；

· （6）具備汽車銷售現(xiàn)場的管理能力；

· （7）具備機動車評估與車輛損壞鑒定的能力；

· （8）具備汽車售后服務和技術咨詢的能力；

職業(yè)服務面向

汽車保險公司，汽車及零配件銷售及售后服務企業(yè)、汽車制造及維修企業(yè)、汽車評估公司、汽車租賃及出租公司、汽車類媒體網站，汽車類培訓單位或者中專技校等。

汽車銷售、汽車售后服務與技術咨詢、汽車保險理賠、汽車出租、汽車類培訓師、汽車評估師、汽車事故勘察、汽車編輯等。

在汽車制造、營銷、配件、運營企業(yè)及其它行業(yè)，從事汽車技術咨詢和培訓、汽車營銷及策劃、售后服務、機動車評估與車輛損壞鑒定、汽車養(yǎng)護、汽車保險與信貸、市場開發(fā)、汽車類媒體評論、汽車租賃等。

崗位舉例

· 1、汽車制造廠，就業(yè)方向：汽車營銷策劃、技術服務、生產管理等職能；

2、汽車經銷商，就業(yè)方向：汽車銷售、銷售接待、維修接待、保險理賠、配件管理、客戶服務、營銷企劃、文職內勤等職能；

· 3、汽車修理廠，就業(yè)方向：維修接待、保險理賠、配件管理、客戶服務、文職內勤等職能；

· 4、保險公司，就業(yè)方向：保險銷售、保險定損、文職內勤等職能；

· 5、零配件廠，就業(yè)方向：技術設計、生產管理、文職內勤等職能；

· 6、配件市場（含汽車用品），就業(yè)方向：配件銷售、倉庫管理、文職內勤等職能；

· 7、汽車其他領域，就業(yè)方向：銷售、客服、文職、內勤等；

· 8、非汽車行業(yè)，就業(yè)方向：一線職能崗位均有可能。

崗位職責

汽車4S店及銷售企業(yè)部分崗位：

（1）汽車銷售人員或展廳接待：根據來訪客戶需求，詳盡介紹相關車型、配置、顏色及其性能、特點和相關服務，相對競爭產品的比較優(yōu)勢；對待客戶熱情周到，能及時聯(lián)系和拜訪客戶。

（2）汽車銷售講師：負責汽車企業(yè)及經銷商內訓課程的講授，課程的研發(fā)與設計，現(xiàn)場管理指導、汽車專業(yè)咨詢，以及其他汽車行業(yè)課程培訓和咨詢相關工作。

（3）售后服務顧問 :為客戶提供維修建議；安排試車檢查；檢查并確認完整及正確的維修結算單；安排最終檢驗和試車并檢查結算單；對結算單進行解釋；提供有關價格的信息并就時間安排達成一致；為客戶檔案記錄車輛數(shù)據；對沒有進行維修的項目草擬分析報告；組織并檢查產品召回活動；為工單開結算單。

（4）汽車售后產品服務：負責開發(fā)維護汽車售后市場業(yè)務，針對本地4s站進行專業(yè)汽車維修、美容及快速保養(yǎng)產品及整體解決方案的銷售、培訓及服務支持。

主干課程

汽車概論、汽車市場營銷學、汽車駕駛與維護、推銷與談判技巧、網絡營銷、營銷心理學、公共關系學、經濟法、社交禮儀等。

就業(yè)崗位

本專業(yè)畢業(yè)生主要在汽車貿易公司、汽車交易市場、汽車管理機構、汽車維修服務公司、汽車零部件貿易公司等從事汽車營銷、汽車零部件銷售、汽車銷售服務、汽車維修與養(yǎng)護等工作。

職業(yè)資格證書

汽車駕駛證、汽車營銷師、汽車維修工、二手車鑒定評估師

開設院校

唐山市對外經濟貿易學校