基本介紹

1.1. 定義及描述

彩訊RichAPM是新一代的面向業(yè)務(wù)基于端到端的應(yīng)用性能管理系統(tǒng)，解決居高不下的用戶流失率，全面提升用戶體驗(yàn)、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的一套綜合解決方案。

Rich?APM面向企業(yè)級(jí)IT運(yùn)維服務(wù)的產(chǎn)品，從用戶到服務(wù)、從應(yīng)用到系統(tǒng)底層架構(gòu)、從IT運(yùn)維到業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)進(jìn)行有效管理，幫助企業(yè)從成長(zhǎng)到成熟各階段提高IT服務(wù)管理效益，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)快速變化，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.1. 產(chǎn)品特點(diǎn)

全方位多層次的監(jiān)控

1、靈活配置基礎(chǔ)資源及應(yīng)用監(jiān)控節(jié)點(diǎn)；

2、自動(dòng)化監(jiān)控服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、網(wǎng)站、Web應(yīng)用系統(tǒng)等IT資源；

3、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，方便管理人員的了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況；

實(shí)時(shí)定位故障，快速解決問題

1、對(duì)每一個(gè)資源進(jìn)行監(jiān)控，細(xì)化到具體指標(biāo)，理清生產(chǎn)安全的責(zé)任；

2、通過統(tǒng)一事件處理引擎，將關(guān)注的信息通過短信、郵件等方式通知管理人員，實(shí)現(xiàn)管理由被動(dòng)變主動(dòng)；

3、模擬用戶場(chǎng)景，預(yù)防并減少事件的發(fā)生；

業(yè)務(wù)質(zhì)量深度分析，實(shí)時(shí)多

維度數(shù)據(jù)

展現(xiàn)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展

1、通過長(zhǎng)期用戶行為監(jiān)測(cè)，了解用戶所需，為用戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)；

2、以業(yè)務(wù)為核心，計(jì)算可用率和健康率，提供業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量分析，做到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量可量化；

3、靈活定制各種類型報(bào)表和圖表，并提供報(bào)表的訂閱功能；

4、提供近期的趨勢(shì)圖，提高系統(tǒng)運(yùn)行滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)不斷完善優(yōu)化；

1.2. 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1.2.1. 產(chǎn)品覆蓋廣泛

1.2.2. 端到端一體化云監(jiān)控

1.2.3. 保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定，快速發(fā)現(xiàn)故障

全方位系統(tǒng)監(jiān)控

準(zhǔn)確定位問題

及時(shí)精準(zhǔn)的故障報(bào)警

用戶故障追溯方便

故障校驗(yàn)機(jī)制防止誤報(bào)

警報(bào)分級(jí)匯總，抑制報(bào)警風(fēng)暴

郵件短信多種方式的報(bào)警通知

1.2.4. 多元化的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)不同角度數(shù)據(jù)采集

多元化

1.3. 典型案例

1.3.1. 中國(guó)移動(dòng)MM應(yīng)用商場(chǎng)

項(xiàng)目背景：

整個(gè)MM應(yīng)用商場(chǎng)WWW門戶系統(tǒng)主要包括以下子系統(tǒng)：MM門戶展現(xiàn)、后臺(tái)管理系統(tǒng)、新聞采集接收系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)連接池、商品采集系統(tǒng)、外部網(wǎng)元接口、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)、積分系統(tǒng)、內(nèi)容過濾系統(tǒng)、全文搜索系統(tǒng)、ucenter系統(tǒng)、論壇系統(tǒng)、日志系統(tǒng)、個(gè)人中心等等，所以MM應(yīng)用商場(chǎng)需要對(duì)以上多個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行全面的性能監(jiān)控、分析與管理，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用性能的最優(yōu)化，改進(jìn)與優(yōu)化用戶體驗(yàn)、規(guī)避與減小整體投資風(fēng)險(xiǎn)、提高?IT?生產(chǎn)效率。

監(jiān)控效果：

1）用戶感知數(shù)據(jù)查看

用戶感知數(shù)據(jù)查看

2）RichAPM?network通過采用彩訊科技獨(dú)有的旁路監(jiān)聽技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了用戶行為軌跡功能查看用戶訪問歷史，可利用下載保存數(shù)據(jù)包和下載分析數(shù)據(jù)包的功能將與該故障相關(guān)的數(shù)據(jù)包進(jìn)行保存或及時(shí)分析，不斷提升MM商城的用戶體驗(yàn)。

3）中國(guó)移動(dòng)MM應(yīng)用商場(chǎng)APP接入RichAPM監(jiān)控系統(tǒng)后，進(jìn)行了系統(tǒng)性能、流量、可用率多方面的監(jiān)控，對(duì)系統(tǒng)的整體用戶體驗(yàn)和問題的告警及時(shí)性、有效率進(jìn)行了有效改善。從運(yùn)營(yíng)商、接入點(diǎn)、城市和客戶端版本多個(gè)維度了解異常用戶占比，定位原因。

檢測(cè)結(jié)果

1.3.2. 更多客戶(logo)

更多客戶